Wersja z dnia 03.11.2026 r.
Ten regulamin dotyczy klientów końcowych składających zamówienia u restauracji za pośrednictwem publicznego menu, kanału white-label albo marketplace JemGO.
Operatorem platformy JemGO jest Krzysztof Rybicki prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Krzysztof Rybicki - onCode, ul. Kasprowicza 38, 33-300 Nowy Sącz, NIP 7343602274, dalej: Operator albo JemGO.
Kontakt w sprawach działania platformy: kontakt@jemgo.pl.
JemGO - platforma internetowa umożliwiająca prezentację menu restauracji, znalezienie restauracji i przekazanie zamówienia do restauracji.
Restauracja - przedsiębiorca gastronomiczny, którego menu jest prezentowane w JemGO i który przyjmuje oraz realizuje zamówienie.
Klient - osoba składająca zamówienie w restauracji za pomocą JemGO.
Zamówienie Marketplace - zamówienie złożone po przejściu z marketplace JemGO do publicznego menu restauracji, oznaczone w systemie jako pochodzące z marketplace.
Zamówienie White-label - zamówienie złożone w publicznym menu restauracji udostępnionym przez restaurację we własnym kanale, w tym pod własną domeną lub linkiem restauracji, oznaczone w systemie jako white-label.
JemGO jest pośrednikiem technologicznym i operatorem platformy. JemGO nie jest sprzedawcą posiłków, napojów ani innych produktów gastronomicznych oferowanych przez restauracje, chyba że przy konkretnym zamówieniu wyraźnie wskazano inaczej.
Umowa dotycząca sprzedaży i realizacji zamówienia jest zawierana bezpośrednio pomiędzy Klientem a Restauracją. Restauracja odpowiada za przygotowanie zamówienia, jakość, skład, alergeny, ceny, dostępność produktów, wydanie zamówienia oraz dostawę, jeżeli oferuje dostawę.
JemGO odpowiada za udostępnienie narzędzia technicznego w zakresie wynikającym z prawa oraz z niniejszego regulaminu, w szczególności za przekazanie zamówienia do restauracji, o ile system działa prawidłowo i zamówienie zostało skutecznie złożone.
Klient składa zamówienie przez wybór produktów z menu, podanie danych kontaktowych, wybór dostawy albo odbioru oraz wybór dostępnej metody płatności.
Kliknięcie przycisku finalizacji stanowi ofertę Klienta. Zamówienie z płatnością przy odbiorze jest przekazywane do restauracji po złożeniu, a zamówienie online dopiero po potwierdzeniu płatności. Sama płatność nie oznacza przyjęcia oferty. Klient akceptuje regulamin i zapoznaje się z polityką prywatności przed złożeniem zamówienia.
Restauracja może potwierdzić, odrzucić, anulować lub zmienić status zamówienia zgodnie ze swoimi możliwościami operacyjnymi, godzinami otwarcia, dostępnością produktów i obszarem dostawy.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia oferty przez restaurację, co system oznacza pierwszym statusem „potwierdzone”, „w przygotowaniu”, „gotowe” albo „zrealizowane”. Do tego czasu restauracja może odrzucić ofertę. Odrzucenie opłaconego zamówienia powoduje uruchomienie pełnego zwrotu płatności; zakończenie zwrotu zależy od potwierdzenia operatora płatności.
Do złożenia zamówienia wymagany jest adres e-mail. Po przyjęciu zamówienia Klient otrzymuje na ten adres wiadomość z numerem zamówienia, nazwą i adresem restauracji, podsumowaniem produktów i cen, kosztem dostawy, kwotą końcową i linkiem do śledzenia statusu. Wiadomość można zachować. W razie błędu wysyłki system ponawia próbę jej dostarczenia. Regulamin i informacje o sprzedawcy są udostępniane przed złożeniem zamówienia.
Ceny, opisy produktów, warianty, dodatki, informacje o alergenach, tagi dietetyczne, koszty dostawy, minimalne wartości zamówienia i obszary dostawy są wprowadzane przez restaurację. Restauracja odpowiada za ich prawidłowość i aktualność.
Informacje o alergenach (14 alergenów wymienionych w załączniku II do rozporządzenia (UE) nr 1169/2011) restauracja podaje w szczegółach dania, wyświetlanych po jego wybraniu, oraz przy dodatkach. Restauracja odpowiada za skład dań i treść tych informacji; JemGO prezentuje je w brzmieniu wprowadzonym przez restaurację i nie weryfikuje składu dań. Wyświetlane są informacje uzupełnione przez restaurację. W szczegółach dania dostępna jest rozwijana informacja o alergenach i kontakcie z restauracją. Jeśli danych brakuje, są niepełne lub Klient ma pytania, powinien przed złożeniem zamówienia uzyskać informację bezpośrednio od restauracji. Brak wyświetlonej listy nie oznacza braku alergenów. Podane przez restaurację informacje o alergenach z chwili złożenia zamówienia są zapisywane w zamówieniu i dostępne na stronie statusu zamówienia oraz w podsumowaniu w wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia.
Jeżeli Klient ma alergię, nietolerancję pokarmową lub szczególne wymagania żywieniowe, powinien skontaktować się bezpośrednio z restauracją przed złożeniem zamówienia albo wskazać wymagania w uwagach do zamówienia. Informacje prezentowane przez AI waiter, jeżeli jest dostępny, mają charakter pomocniczy i nie zastępują bezpośredniego potwierdzenia przez restaurację.
Dane przedsiębiorcy prowadzącego restaurację i dane kontaktowe są dostępne na stronie menu w sekcji „Informacje o restauracji”. Restauracja odpowiada za przygotowanie i realizację zamówienia oraz reklamacje dotyczące posiłków; JemGO odpowiada za udostępnienie i działanie platformy zamówień.
Restauracja jest sprzedawcą i podmiotem przyjmującym należność od Klienta za zamówienie.
W zależności od metod udostępnionych przez restaurację Klient może zapłacić online, gotówką, kartą przy odbiorze albo w inny sposób wskazany w checkout. Płatności online są obsługiwane przez PayU S.A. w modelu Marketplace z przypisaniem płatności do podmiotu prowadzącego restaurację jako sprzedawcy i odbiorcy należności. Metody dostępne są zgodnie z konfiguracją PayU. Sam powrót na stronę zamówienia nie potwierdza zapłaty; status sprawdza backend JemGO.
JemGO może pobierać od restauracji wynagrodzenie albo prowizję za korzystanie z platformy, ale prowizja ta nie zmienia faktu, że stroną sprzedaży posiłku pozostaje restauracja.
W sprawie zmiany lub anulowania zamówienia Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z restauracją przez dane kontaktowe w menu. Możliwość uzgodnionego anulowania zależy od etapu realizacji; nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowej reklamacji lub prawa odstąpienia. Odrzucenie opłaconego zamówienia przed przyjęciem oferty lub anulowanie przez restaurację bez realizacji zamówienia powoduje uruchomienie pełnego zwrotu pobranej płatności.
Reklamacje dotyczące przygotowania, jakości, składu, braków, opóźnienia, dostawy lub wydania zamówienia należy kierować do restauracji realizującej zamówienie, korzystając z danych kontaktowych w menu. Reklamacje dotyczące działania platformy, płatności lub konta JemGO można zgłaszać na kontakt@jemgo.pl, także bez konta. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu, żądanie i kontakt do odpowiedzi; formularz ani paragon nie są warunkiem rozpatrzenia reklamacji, jeśli zakup można wykazać inaczej.
Restauracja odpowiada za rozpatrzenie reklamacji dotyczącej sprzedanych produktów, a JemGO — własnych usług. JemGO może pomóc w przekazaniu zgłoszenia restauracji. Właściwy przedsiębiorca udziela odpowiedzi konsumentowi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej, brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
Prawa wynikające z niezgodności towaru z umową, w tym naprawa lub wymiana, a w przypadkach przewidzianych ustawą obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, przysługują niezależnie od możliwości operacyjnego anulowania. Wyłączenie odstąpienia bez podania przyczyny dla szybko psujących się produktów nie wyłącza reklamacji. Regulamin, decyzja restauracji ani zasady operatora płatności nie ograniczają ustawowych praw Klienta.
Zwrot może być pełny albo częściowy, odpowiednio do podstawy i zakresu zwrotu. Zwrot płatności online jest realizowany przez PayU na pierwotną metodę płatności; zwrot płatności przy odbiorze rozlicza bezpośrednio restauracja. Techniczny czas księgowania przez dostawcę płatności nie zmienia ustawowego obowiązku ani terminu zwrotu. W przypadku ustawowego obniżenia ceny kwota jest zwracana niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta.
Prowizja JemGO jest rozliczeniem z restauracją i nie jest potrącana ze zwrotu należnego Klientowi. Przy pełnym zwrocie JemGO zwraca pełną prowizję dotyczącą płatności, a przy częściowym — jej proporcjonalną część. Zwrot prowizji jest osobną operacją od zwrotu płatności Klienta. Błąd tej operacji nie zmniejsza należnego Klientowi zwrotu. Dokumenty i korekty rozliczeń restauracji z JemGO są uzgadniane odrębnie.
Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie, chyba że dla konkretnego produktu zachodzi ustawowy wyjątek. W szczególności prawo to nie przysługuje dla towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia (art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta), co obejmuje typowe świeżo przygotowane posiłki.
Samo przygotowanie produktu po zamówieniu lub wybór standardowego wariantu czy dodatku nie oznacza automatycznie towaru nieprefabrykowanego wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3). Wyjątki ocenia się dla konkretnego produktu; nie wyłączamy zbiorczo odstąpienia dla wszystkich produktów w menu, w tym towarów trwałych.
Oświadczenie o odstąpieniu należy przekazać restauracji, np. e-mailem lub pocztą na jej adres wskazany w informacjach o sprzedawcy. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie, np. „Odstępuję od umowy sprzedaży produktu [nazwa] z zamówienia [numer], odebranego [data]”, wraz z imieniem, nazwiskiem i kontaktem. Korzystanie z formularza nie jest wymagane; do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
Jeśli prawo odstąpienia przysługuje, Klient zwraca towar restauracji najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia i ponosi bezpośredni koszt odesłania, chyba że restauracja zgodziła się go pokryć. Restauracja zwraca płatność, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny bezpłatny sposób. Restauracja może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferowała odbiór towaru. Zasady te nie ograniczają odrębnych praw z tytułu reklamacji.
Lokalizacja i obszar dostawy określają listę restauracji. Fraza i kategorie filtrują wyniki według nazwy, kuchni, opisu restauracji i dań w menu.
W każdym sortowaniu restauracje dostępne do zamawiania są przed niedostępnymi. W opcji „Polecane” następnie decyduje średnia ocena, od najwyższej. Brak ocen ma wartość 0 przy sortowaniu. Pozostałe opcje sortują według oceny malejąco albo kosztu dostawy, minimum zamówienia lub odległości rosnąco. Brakujące wartości są na końcu danej grupy dostępności. Przy równych znanych wartościach decyduje wyższa ocena; przy dalszym remisie zachowujemy kolejność otrzymaną z listy restauracji. Odległość jest mierzona w linii prostej od wskazanej lokalizacji, a nie trasą kuriera.
Nie oferujemy obecnie płatnego podwyższania pozycji. Plan restauracji, prowizja, popularność i czas realizacji nie zwiększają pozycji w rankingu. Zasady są dostępne także przez link „Ranking i oceny” w stopce marketplace.
Ocena to średnia arytmetyczna wszystkich zapisanych ocen 1–5, z jednakową wagą, zaokrąglona do jednego miejsca po przecinku. W nawiasie pokazujemy liczbę ocen. „Nowa” oznacza brak ocen, a nie ocenę jakości.
Ocenić można raz każde zamówienie z marketplace oznaczone jako zrealizowane, przez jego prywatny link statusu. Sprawdzamy status zamówienia i dostęp przez ten link; nie potwierdzamy tożsamości osoby, której link został przekazany. Nie publikujemy opinii tekstowych.
Oceny publikujemy automatycznie po tych sprawdzeniach, bez zatwierdzania przez restaurację. Nie usuwamy oceny tylko dlatego, że jest niska. Podejrzenie nadużycia można zgłosić operatorowi; sprawę ocenia człowiek. Kontakt: kontakt@jemgo.pl. Weryfikacja zgłoszeń i uzasadnienie ewentualnego ograniczenia odbywają się według zasad zgłaszania treści.
Niektóre restauracje mogą udostępniać AI waiter. AI waiter pomaga odnaleźć dania i może udzielać pomocniczych rekomendacji na podstawie danych menu. Klient nie powinien przekazywać w czacie danych szczególnych kategorii ani informacji, które nie są potrzebne do wyboru zamówienia.
Do korzystania z JemGO potrzebne są urządzenie z przeglądarką internetową, dostęp do internetu, włączona obsługa JavaScript oraz możliwość korzystania z cookies lub podobnych technologii niezbędnych do działania koszyka i checkout.
Klient nie może przekazywać treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich, zakłócających działanie platformy ani używać JemGO do składania fałszywych zamówień.
Operator może zmienić regulamin w przypadku zmiany funkcji JemGO, zmian prawa, zmian operatorów płatności, uruchomienia marketplace lub potrzeby doprecyzowania zasad bezpieczeństwa i odpowiedzialności. Aktualna wersja jest udostępniana publicznie.
Konto klienta JemGO jest bezpłatne i umożliwia korzystanie z historii zamówień. Utworzenie konta przez wysłanie formularza rejestracji oznacza akceptację niniejszego regulaminu w zakresie usługi konta. Klient może zgłosić reklamację dotyczącą konta lub zażądać jego usunięcia pod adresem kontakt@jemgo.pl.
Każdy może zgłosić nielegalną treść udostępnianą w JemGO bez konta, pisząc na kontakt@jemgo.pl. Instrukcja zgłaszania treści i punkty kontaktowe DSA obejmuje menu, oferty, profile, zdjęcia, relacje i opinie. Zgłoszenie powinno wskazywać konkretną treść i jej lokalizację, powody nielegalności, imię i nazwisko lub nazwę podmiotu i e-mail (z wyjątkiem zgłoszeń z art. 16 ust. 2 lit. c DSA) oraz oświadczenie o dobrej wierze, prawidłowości i kompletności informacji.
Operator bez zbędnej zwłoki potwierdza otrzymanie zgłoszenia i przekazuje zgłaszającemu decyzję, gdy zna jego kontakt. Zgłoszenia ocenia człowiek, terminowo, starannie, obiektywnie i bezstronnie. Operator może proporcjonalnie usunąć treść lub ograniczyć jej widoczność, usługę albo konto z powodu nielegalności lub naruszenia regulaminu. Znany dostawca treści otrzymuje najpóźniej w chwili ograniczenia konkretne uzasadnienie: zakres i czas ograniczenia, fakty, podstawę prawną lub umowną, użycie automatyzacji i dostępne środki zaskarżenia, z uwzględnieniem wyjątków ustawowych.
Zgłaszający i dostawca treści mogą bezpłatnie poprosić o ponowne rozpatrzenie przez człowieka, odpowiadając na decyzję lub pisząc na kontakt@jemgo.pl w ciągu 6 miesięcy od jej otrzymania. Dobrowolna ścieżka nie ogranicza drogi sądowej ani innych środków ustawowych. Punkty kontaktowe dla odbiorców usługi oraz organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Rady ds. Usług Cyfrowych: kontakt@jemgo.pl, języki polski i angielski; dla organów temat „DSA — organ”.