Wersja z dnia 03.11.2026 r.
Regulamin określa zasady korzystania z JemGO przez restauracje i innych klientów biznesowych. Regulamin zamówień dla klientów końcowych jest dostępny w osobnym dokumencie. Integralną częścią tego regulaminu jest załącznik P2B — pośrednictwo marketplace i dostęp do danych.
Operatorem JemGO jest Krzysztof Rybicki prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Krzysztof Rybicki - onCode, ul. Kasprowicza 38, 33-300 Nowy Sącz, NIP 7343602274, dalej: Operator albo JemGO.
Kontakt: kontakt@jemgo.pl. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydruk.
JemGO - system SaaS i marketplace dla gastronomii, obejmujący panel restauracji, publiczne menu, obsługę zamówień, POS, statystyki, AI waiter, funkcje 3D i integracje płatnicze.
Restauracja - lokal gastronomiczny korzystający z JemGO, prowadzony przez właściwy Podmiot rozliczeniowy.
Podmiot rozliczeniowy - przedsiębiorca będący sprzedawcą produktów i odbiorcą płatności za zamówienia jednej lub kilku przypisanych do niego Restauracji oraz stroną rozliczeń z JemGO.
Użytkownik - właściciel konta restauracji, pracownik albo inna osoba działająca w imieniu restauracji.
Klient końcowy - osoba składająca zamówienie w restauracji przez publiczne menu, white-label albo marketplace JemGO.
Zamówienie Marketplace - zamówienie złożone w menu na platformie JemGO, w tym pod adresem jemgo.pl/menu, oznaczone w systemie jako `marketplace`, niezależnie od wejścia z wyników wyszukiwania, kodu QR, linku lub zapamiętanego adresu.
Zamówienie White-label - zamówienie złożone na własnej domenie przypisanej restauracji w JemGO, oznaczone w systemie jako `white-label`, także po wejściu z kodu QR lub linku.
Okres rozliczeniowy prowizji - miesiąc kalendarzowy, od pierwszego do ostatniego dnia danego miesiąca według czasu obowiązującego w Polsce.
Plan - wariant korzystania z JemGO określający funkcje, limity i ceny.
JemGO umożliwia w szczególności: prowadzenie konta, tworzenie profili restauracji, zarządzanie menu, kategoriami, daniami, wariantami i dodatkami, publikowanie menu, obsługę zamówień, korzystanie z POS, generowanie kodów QR, wybór szablonów, konfigurację dostawy i odbioru, statystyki, AI waiter, generowanie modeli 3D oraz korzystanie z marketplace.
JemGO jest pośrednikiem technologicznym i dostawcą platformy. JemGO nie jest sprzedawcą posiłków ani napojów oferowanych przez restaurację i nie odpowiada za ich przygotowanie, skład, jakość, alergeny, dostępność, wydanie ani dostawę, z wyjątkiem odpowiedzialności, której nie można wyłączyć zgodnie z prawem.
Założenie konta wymaga podania danych identyfikacyjnych i rozliczeniowych restauracji lub właściciela konta, w tym danych firmy i NIP. Operator może ręcznie zweryfikować tożsamość oraz wiarygodność podmiotu przed aktywacją konta.
Operator może odmówić aktywacji albo zawiesić konto, jeżeli dane są nieprawdziwe, niepełne, budzą uzasadnione wątpliwości, konto jest używane niezgodnie z prawem albo istnieje ryzyko nadużyć. Przy ograniczaniu usług pośrednictwa stosuje zasady uzasadnienia, powiadomienia i ponownego rozpatrzenia z załącznika P2B.
Użytkownik odpowiada za poufność danych logowania i działania wykonane z konta, o ile nie wynikają one z okoliczności leżących po stronie JemGO.
Restauracja odpowiada za prawdziwość, aktualność i zgodność z prawem wszystkich danych wprowadzonych do JemGO, w szczególności danych firmy, lokalu, godzin otwarcia, menu, cen, dostępności, alergenów, tagów dietetycznych, zdjęć, logo i materiałów promocyjnych.
Restauracja, jako podmiot działający na rynku spożywczym, odpowiada za skład oferowanych dań i dodatków oraz za informację o substancjach powodujących alergie lub reakcje nietolerancji (14 alergenów wymienionych w załączniku II do rozporządzenia (UE) nr 1169/2011), w tym za jej kompletność, prawdziwość i aktualność przed sprzedażą oraz przy wydaniu zamówienia. Restauracja wskazuje alergeny każdego dania i dodatku albo potwierdza, że nie zawiera ono żadnego z tych alergenów, i niezwłocznie aktualizuje te informacje po zmianie receptury, składnika lub dostawcy.
JemGO udostępnia narzędzie do wprowadzania i prezentowania informacji o alergenach, prezentuje je w brzmieniu wprowadzonym przez restaurację i nie weryfikuje składu dań. Informacje są wyświetlane po ich uzupełnieniu przez restaurację. W razie braku, niepełnych danych lub pytań klient jest kierowany do kontaktu z restauracją. Brak listy w interfejsie nie oznacza braku alergenów i nie zwalnia restauracji z obowiązku informacyjnego. Restauracja ponosi odpowiedzialność za szkody, w tym wynikające z roszczeń osób trzecich wobec JemGO, spowodowane brakiem, niekompletnością lub nieprawdziwością wprowadzonych przez nią informacji o składzie i alergenach.
Restauracja musi posiadać prawa do materiałów publikowanych w JemGO oraz podstawę prawną do przetwarzania danych pracowników i klientów końcowych, które wprowadza do systemu.
Restauracja nie może publikować treści bezprawnych, wprowadzających w błąd, naruszających prawa osób trzecich, przepisy sanitarne, konsumenckie, podatkowe, przepisy o cenach ani dobre obyczaje.
| Plan | Cena | Limity i funkcje | Prowizje |
|---|---|---|---|
| FREE | 0 zł | podstawowe menu, szablon basic, AI waiter do 300 wiadomości klientów miesięcznie, 2 generacje 3D miesięcznie, brak zamówień white-label | standardowo 7% brutto lub uzgodniona stawka indywidualna od Zamówień Marketplace |
| PRO | 99 zł netto / 121,77 zł brutto miesięcznie albo 999 zł netto / 1228,77 zł brutto rocznie, za każdą restaurację | white-label, domena własna, wszystkie szablony, AI waiter do 3000 wiadomości klientów miesięcznie, 20 generacji 3D miesięcznie, 75 zamówień white-label miesięcznie | standardowo 7% brutto lub uzgodniona stawka indywidualna od Zamówień Marketplace, 0% od Zamówień White-label |
| ENTERPRISE | 249 zł netto / 306,27 zł brutto miesięcznie albo 2499 zł netto / 3073,77 zł brutto rocznie, za każdą restaurację | white-label, domena własna, wszystkie szablony, AI waiter do 15 000 wiadomości klientów miesięcznie, 100 generacji 3D miesięcznie, bez limitu zamówień white-label | standardowo 7% brutto lub uzgodniona stawka indywidualna od Zamówień Marketplace, 0% od Zamówień White-label |
Ceny subskrypcji są naliczane za każdą restaurację przypisaną do właściciela konta, z minimalną ilością rozliczeniową równą jednej restauracji. Wariant roczny jest tańszy od dwunastu płatności miesięcznych o 189 zł netto (PRO) albo 489 zł netto (BUSINESS) na każdą restaurację.
Limity AI waiter i generacji 3D dotyczą każdej restauracji osobno i odnawiają się pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego (czas UTC), także w wariancie rocznym. Wiadomość jest wliczana do limitu, gdy AI waiter udzieli odpowiedzi. Po wykorzystaniu limitu AI waiter nie jest wyświetlany w menu restauracji do końca miesiąca; menu i składanie zamówień działają bez zmian. Niewykorzystany limit nie przechodzi na kolejny miesiąc.
Po przekroczeniu limitu zamówień white-label w planie PRO system może ograniczyć przyjmowanie takich zamówień, a dalsze korzystanie wymaga kontaktu handlowego z Operatorem. Zamówienia anulowane albo odrzucone wliczają się do limitu, jeżeli zostały utworzone w systemie.
Płatności abonamentowe realizuje PayU S.A. Harmonogram okresów, plany i dostęp do funkcji prowadzi JemGO. Dane karty są wprowadzane w formularzu PayU; JemGO nie otrzymuje pełnego numeru karty ani CVV. Zapisany token płatniczy umożliwia kolejne autoryzowane obciążenia.
Przed pierwszym obciążeniem Użytkownik widzi plan, cenę netto i brutto, liczbę rozliczanych lokali, okres oraz zasady odnowienia i udziela odrębnej zgody na zapisanie karty oraz płatności cykliczne. Potwierdzenie zgody i pierwszej transakcji jest utrwalane. Sam powrót z PayU nie aktywuje planu; konieczne jest potwierdzenie płatności w backendzie JemGO.
Opłata SaaS jest odrębna od prowizji marketplace. Abonament jest rozliczany według liczby lokali właściciela konta, co najmniej jednego. Kwota już zainicjowanej płatności nie zmienia się po zmianie liczby lokali; kolejny okres uwzględnia aktualną liczbę. Indywidualna prowizja marketplace nie zależy od planu i nie zastępuje abonamentu.
Anulowanie odnowień jest dostępne w panelu JemGO i zachowuje dostęp do końca opłaconego okresu. Zmiana planu może zostać zaplanowana na koniec tego okresu. Przejście na wyższy plan lub z rozliczenia miesięcznego na roczne może nastąpić po potwierdzeniu przedstawionej w panelu dopłaty i skutecznej płatności. JemGO odlicza proporcjonalną, niewykorzystaną część opłaconego okresu, według czasu pozostałego do jego końca, i nalicza opłatę za wyższy plan za pozostałą część tego samego okresu. Przy przejściu na rozliczenie roczne nowy roczny okres rozpoczyna się w chwili wyceny. Kwoty netto i VAT 23% części uznaniowej i obciążeniowej są zaokrąglane do grosza, a panel przedstawia ich różnicę brutto przed zatwierdzeniem. Wycenę można zaakceptować przez 10 minut, nie dłużej niż do końca bieżącego okresu. Obniżenie planu lub skrócenie okresu rozliczeniowego następuje od kolejnego okresu. Dane rozliczeniowe dopłaty i korekty są zachowywane do udokumentowania księgowego.
Zmiana karty wymaga wyraźnego potwierdzenia opłacenia następnego pełnego okresu z góry oraz zgody i autoryzacji PayU. Opłacone okresy nie nakładają się.
Nieudane odnowienie nie wydłuża opłaconego dostępu. Ponowienia po potwierdzonym odrzuceniu następują po 1, 3 i 7 dniach od kolejnej potwierdzonej porażki, maksymalnie trzy razy. Niejednoznaczny wynik wymaga sprawdzenia i nie powoduje automatycznego powtórnego obciążenia. Historię płatności i termin kolejnego okresu prezentuje panel JemGO.
Marketplace JemGO umożliwia klientom końcowym wyszukanie Restauracji i złożenie zamówienia. Właściwy Podmiot rozliczeniowy pozostaje sprzedawcą produktów i odbiorcą płatności od Klienta końcowego. JemGO świadczy usługę platformową i pośrednictwa technologicznego oraz pobiera za nią wynagrodzenie; nie jest sprzedawcą produktów gastronomicznych.
Standardowa prowizja JemGO Marketplace wynosi 7% brutto wartości zamówienia, chyba że z Podmiotem rozliczeniowym indywidualnie uzgodniono inną stawkę. Stawka obejmuje wszystkie jego restauracje i nie zależy od planu SaaS. Uzgodnienie jest utrwalane przez administratora JemGO wraz z datą obowiązywania, uzasadnieniem i historią; może dotyczyć wyłącznie przyszłych płatności. Brak nadpisania oznacza stawkę globalną, a indywidualne 0% jest odrębnym ustawieniem.
Podstawą jest całkowita wartość zamówienia (produkty, warianty, dodatki i dostawa po rabatach). Kwotę prowizji oblicza się w groszach z zaokrągleniem połówek w górę. Prowizja jest brutto; nie dolicza się do niej ponownie VAT. Podział netto i VAT wynika z kwoty brutto i właściwych zasad podatkowych. Opłaty PayU nie zmniejszają podstawy i są odrębne od prowizji JemGO. Stawkę utrwala płatność; późniejsze zmiany nie przeliczają jej historii.
Prowizja jest rozliczana w miesięcznych Okresach rozliczeniowych prowizji. Po zakończeniu każdego okresu Operator ustala ostateczną kwotę prowizji należnej za ten okres na podstawie zarejestrowanych w JemGO zamówień, płatności oraz skutecznie zakończonych zwrotów i korekt.
Przy płatności online prowizja może być automatycznie pobierana za pośrednictwem operatora płatności w momencie realizacji poszczególnych płatności. Każda tak pobrana kwota jest zaliczana na poczet prowizji należnej za właściwy Okres rozliczeniowy prowizji. Nie stanowi ona dodatkowej opłaty i po wystawieniu faktury nie podlega ponownej zapłacie.
Po zakończeniu Okresu rozliczeniowego prowizji Operator wystawia Podmiotowi rozliczeniowemu jedną zbiorczą fakturę dokumentującą prowizję za ten okres, w terminie i formie wymaganych przez obowiązujące przepisy, w tym przy użyciu Krajowego Systemu e-Faktur, jeżeli jest to wymagane. Faktura lub towarzyszące jej rozliczenie wskazuje kwotę prowizji brutto, kwoty pobrane wcześniej za pośrednictwem operatora płatności oraz pozostałą kwotę do zapłaty. Jeżeli cała prowizja została już pobrana, Podmiot rozliczeniowy nie płaci jej ponownie. Prowizje dotyczące płatności gotówką, kartą przy odbiorze lub innych płatności rozliczanych poza płatnością online pozostają do zapłaty zgodnie z terminem wskazanym na fakturze.
Zamówienie anulowane lub odrzucone przed skuteczną płatnością albo przed powstaniem prowizji nie zwiększa należnej prowizji. Jeżeli płatność została wcześniej wykonana, samo anulowanie zamówienia nie jest równoznaczne ze zwrotem środków; rozliczenie prowizji zmienia się po skutecznym zakończeniu odpowiedniego zwrotu lub korekty.
W przypadku pełnego zwrotu płatności prowizja dotycząca tej płatności jest zmniejszana w całości, a w przypadku zwrotu częściowego — proporcjonalnie, z uwzględnieniem zasad zaokrąglania i kwoty pozostałej do zwrotu. Zwrot lub korekta skutecznie zakończone przed zamknięciem danego Okresu rozliczeniowego prowizji są uwzględniane w rozliczeniu tego okresu.
Jeżeli zwrot lub inna korekta zostaną skutecznie zakończone po wystawieniu faktury za wcześniejszy okres, Operator dokumentuje zmianę fakturą korygującą, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy, i uwzględnia wynikającą z niej należność albo kwotę na korzyść Podmiotu rozliczeniowego w najbliższym rozliczeniu płatniczym. Ujęcie tej kwoty w kolejnym saldzie rozliczeniowym nie zastępuje faktury korygującej, gdy jej wystawienie jest wymagane.
Od Zamówień White-label prowizja marketplace wynosi 0%.
O prowizji decyduje docelowy kanał złożenia zamówienia. Zamówienie na jemgo.pl/menu podlega indywidualnej albo standardowej prowizji Marketplace także po wejściu z kodu QR, linku, zakładki lub historii przeglądarki. Zamówienie na własnej domenie przypisanej restauracji ma prowizję marketplace 0%, także po wejściu z QR. Kod QR sam w sobie nie zwalnia z prowizji. Źródło i stawka już utworzonego zamówienia pozostają zachowane. Zamówienia White-label wymagają odpowiedniego planu i podlegają jego limitom.
Płatności klientów realizuje PayU Marketplace z przypisaniem do Podmiotu rozliczeniowego będącego sprzedawcą. Podmiot może prowadzić wiele restauracji. PayU dzieli środki na należność sprzedawcy i prowizję JemGO, w wysokości utrwalonej dla transakcji. Dla white-label prowizja JemGO wynosi zawsze 0%. Uruchomienie płatności wymaga weryfikacji sprzedawcy przez PayU; ograniczenia i odmowa weryfikacji mogą uniemożliwić przyjmowanie płatności.
Wysokość opłat PayU, strona zobowiązana do ich ponoszenia, zasady sporów, ujemnego salda i wypłat wynikają z właściwej umowy PayU oraz uzgodnień z JemGO. Muszą zostać potwierdzone przed aktywacją danego modelu sprzedaży. JemGO nie prowadzi własnego portfela środków restauracji. Wypłata operatora nie stanowi sprzedaży posiłku na rzecz operatora płatności.
Za rozliczenia z klientem końcowym, zwroty, faktury lub paragony dotyczące sprzedaży gastronomicznej odpowiada restauracja, chyba że przepisy prawa albo regulamin operatora płatności przewidują dodatkowe obowiązki innych podmiotów.
Kolejność restauracji oraz znaczenie parametrów wyszukiwania i sortowania określa załącznik P2B — ranking. Dostępność i ocena mają pierwszeństwo w sortowaniu domyślnym; użytkownik może wybrać inne sortowanie.
Ocena to średnia arytmetyczna wszystkich zapisanych ocen 1–5, z jednakową wagą, zaokrąglona do jednego miejsca po przecinku. W nawiasie pokazujemy liczbę ocen. „Nowa” oznacza brak ocen, a nie ocenę jakości. Ocenić można raz każde zamówienie z marketplace oznaczone jako zrealizowane, przez jego prywatny link statusu. Sprawdzamy status zamówienia i dostęp przez ten link; nie potwierdzamy tożsamości osoby, której link został przekazany. Nie publikujemy opinii tekstowych. Oceny publikujemy automatycznie po tych sprawdzeniach, bez zatwierdzania przez restaurację. Nie usuwamy oceny tylko dlatego, że jest niska. Podejrzenie nadużycia można zgłosić operatorowi; sprawę ocenia człowiek. Kontakt: kontakt@jemgo.pl. Zgłoszenia i decyzje obsługujemy zgodnie z pkt 15 regulaminu. Po potwierdzonym usunięciu oceny przeliczamy średnią i liczbę ocen z pozostałych zapisów.
AI waiter działa pomocniczo i może rekomendować pozycje z menu na podstawie danych restauracji. Nie zastępuje informacji udzielanych przez restaurację, zwłaszcza w sprawach alergenów, diet i bezpieczeństwa żywności.
Funkcja generowania modeli 3D może korzystać z zewnętrznego dostawcy AI. Restauracja nie powinna przesyłać zdjęć zawierających osoby, dane osobowe albo treści, do których nie ma praw.
Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności JemGO. W zakresie, w jakim JemGO przetwarza dane klientów restauracji na polecenie restauracji, zastosowanie ma umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA), stanowiąca integralny załącznik do niniejszego regulaminu. Akceptacja Regulaminu obejmuje również DPA.
Prawa do JemGO, interfejsu, kodu, projektu, dokumentacji, znaków i elementów graficznych należą do Operatora albo jego licencjodawców. Restauracja otrzymuje niewyłączne, niezbywalne prawo korzystania z JemGO w zakresie wynikającym z aktywnego planu.
Restauracja zachowuje prawa do swoich treści i udziela Operatorowi licencji technicznej koniecznej do ich hostowania, przetwarzania, publikowania i promowania w JemGO, w tym w marketplace.
Operator dokłada należytej staranności, aby JemGO działało stabilnie, ale mogą wystąpić przerwy techniczne, aktualizacje, awarie dostawców zewnętrznych albo ograniczenia wynikające z bezpieczeństwa.
Operator może ograniczyć dostęp do konta lub funkcji, jeżeli jest to konieczne dla bezpieczeństwa, zgodności z prawem, ochrony klientów końcowych albo innych restauracji. Dla usług pośrednictwa obowiązuje załącznik P2B, w tym konkretne powody, proporcjonalność i terminy powiadomień.
Reklamacje dotyczące działania JemGO można składać na kontakt@jemgo.pl. Reklamacja powinna opisywać problem, konto i oczekiwane rozwiązanie. Operator odpowiada w terminie 14 dni; jeżeli potrzebuje uzupełnienia informacji, w tym terminie wyjaśnia, jakich informacji brakuje i kiedy przekaże wynik. Skargi na pośrednictwo i decyzje Operatora można bezpłatnie składać tym samym kanałem według załącznika P2B.
Restauracja może zrezygnować z subskrypcji płatnej w panelu JemGO. Skutek następuje na koniec okresu rozliczeniowego, chyba że przepisy albo indywidualne ustalenia stanowią inaczej. Zakończenie całej współpracy można zgłosić na kontakt@jemgo.pl; dla usług pośrednictwa stosuje się załącznik P2B.
Po zakończeniu współpracy Operator może ograniczyć dostęp do funkcji płatnych, pozostawić konto w planie FREE albo usunąć dane po upływie okresów retencji i obowiązków prawnych.
Operator może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany prawa, funkcji JemGO, planów, cen, dostawców płatności, wymogów DSA/P2B/RODO albo potrzeby przeciwdziałania nadużyciom. Proponowane zmiany warunków pośrednictwa Operator przekazuje restauracji e-mailem na trwałym nośniku co najmniej 15 dni przed wejściem w życie, a dłużej, gdy potrzebne są dostosowania techniczne lub handlowe. Prawo zakończenia umowy i ściśle określone wyjątki opisuje załącznik P2B. Sama aktualizacja strony nie zastępuje powiadomienia.
Każdy może zgłosić nielegalną treść udostępnianą w JemGO bez konta, pisząc na kontakt@jemgo.pl. Instrukcja zgłaszania treści i punkty kontaktowe DSA obejmuje menu, oferty, profile, zdjęcia, relacje i opinie. Zgłoszenie powinno wskazywać konkretną treść i jej lokalizację, powody nielegalności, imię i nazwisko lub nazwę podmiotu i e-mail (z wyjątkiem zgłoszeń z art. 16 ust. 2 lit. c DSA) oraz oświadczenie o dobrej wierze, prawidłowości i kompletności informacji.
Operator bez zbędnej zwłoki potwierdza otrzymanie zgłoszenia i przekazuje zgłaszającemu decyzję, gdy zna jego kontakt. Zgłoszenia ocenia człowiek, terminowo, starannie, obiektywnie i bezstronnie. Operator może proporcjonalnie usunąć treść lub ograniczyć jej widoczność, usługę albo konto z powodu nielegalności lub naruszenia regulaminu. Znany dostawca treści otrzymuje najpóźniej w chwili ograniczenia konkretne uzasadnienie: zakres i czas ograniczenia, fakty, podstawę prawną lub umowną, użycie automatyzacji i dostępne środki zaskarżenia, z uwzględnieniem wyjątków ustawowych.
Zgłaszający i dostawca treści mogą bezpłatnie poprosić o ponowne rozpatrzenie przez człowieka, odpowiadając na decyzję lub pisząc na kontakt@jemgo.pl w ciągu 6 miesięcy od jej otrzymania. Dobrowolna ścieżka nie ogranicza drogi sądowej ani innych środków ustawowych. Punkty kontaktowe dla odbiorców usługi oraz organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Rady ds. Usług Cyfrowych: kontakt@jemgo.pl, języki polski i angielski; dla organów temat „DSA — organ”.
Załącznik dotyczy usług, przez które restauracja oferuje produkty konsumentom w marketplace JemGO, także w planie FREE. W tym zakresie ma pierwszeństwo przed ogólnymi zapisami regulaminu o zmianach, ograniczeniach i zakończeniu współpracy. Zakończenie płatnej subskrypcji i pozostanie w FREE nie oznacza zakończenia całego pośrednictwa.
Powiadomienie e-mail zawiera pełną treść zmienionych warunków w wiadomości lub załączniku, wersję, opis zmian i datę ich wejścia w życie. Termin wynosi co najmniej 15 dni od powiadomienia, a w razie potrzeby adaptacji jest odpowiednio dłuższy. Restauracja może przed upływem tego terminu zgłosić rozwiązanie umowy na kontakt@jemgo.pl; rozwiązanie staje się skuteczne w ciągu 15 dni od otrzymania powiadomienia lub wcześniej, jeśli obowiązuje krótszy termin. Zasada końca okresu płatnej subskrypcji nie ogranicza tego prawa.
Skrócenie okresu powiadomienia jest dopuszczalne wyłącznie w przypadkach z art. 3 ust. 4 rozporządzenia (UE) 2019/1150: obowiązku prawnego lub regulacyjnego uniemożliwiającego zachowanie terminu albo nieprzewidzianego i bezpośredniego zagrożenia oszustwami, złośliwym oprogramowaniem, spamem, naruszeniem danych lub innym zagrożeniem cyberbezpieczeństwa. Operator wskazuje konkretną podstawę i okoliczności wyjątku. Zmian nie stosuje wstecz, poza obowiązkiem prawnym lub zmianą korzystną dla restauracji. Rezygnacja restauracji z okresu powiadomienia podlega art. 3 ust. 2 tego rozporządzenia; samo logowanie nie jest taką rezygnacją.
Podstawami działania są: bezprawna oferta lub treść, naruszenie praw osób trzecich, nieprawdziwe lub niekompletne dane wymagane do legalnej sprzedaży, udokumentowane oszustwo lub zagrożenie bezpieczeństwa, istotne naruszenie obowiązków restauracji określonych w regulaminie albo niezapłacone wymagalne wynagrodzenie po wezwaniu do zapłaty. Operator dobiera środek do naruszenia; brak zapłaty za plan nie oznacza automatycznie zakończenia bezpłatnego pośrednictwa. Awaria techniczna, limit planu lub samodzielne zamknięcie lokalu przez restaurację nie są decyzją o sankcji za naruszenie.
Przy ograniczeniu lub zawieszeniu Operator przesyła uzasadnienie e-mailem przed skutkiem decyzji albo najpóźniej równocześnie. Przy zakończeniu całości usług pośrednictwa przez Operatora przesyła uzasadnienie co najmniej 30 dni przed skutkiem. Uzasadnienie podaje zakres, datę i czas działania, konkretne fakty i okoliczności, w tym istotne informacje ze zgłoszeń osób trzecich, oraz naruszony przepis lub punkt regulaminu.
Wyjątki od terminu 30 dni są ograniczone do art. 4 ust. 4 rozporządzenia (UE) 2019/1150: obowiązku prawnego lub regulacyjnego uniemożliwiającego dotrzymanie terminu, nadrzędnego powodu wynikającego z prawa krajowego zgodnego z prawem UE albo wykazanych wielokrotnych naruszeń mających zastosowanie warunków. W tych sytuacjach uzasadnienie przekazuje się bez zbędnej zwłoki. Nieujawnienie określonych faktów lub podstaw decyzji wymaga konkretnej przesłanki art. 4 ust. 5. Ogólne powołanie się na bezpieczeństwo nie wystarcza do pominięcia terminu zakończenia całego pośrednictwa.
Restauracja może bezpłatnie wyjaśnić fakty i zakwestionować decyzję, odpowiadając na wiadomość lub pisząc na kontakt@jemgo.pl. Sprawę ponownie ocenia człowiek i przekazuje uzasadniony wynik według pkt 15 regulaminu. Po cofnięciu decyzji Operator bez zbędnej zwłoki przywraca usługę i poprzednio dostępne dane. Ta ścieżka nie ogranicza drogi sądowej ani ustawowych uprawnień.
Wyszukiwanie uwzględnia wybraną lokalizację i warunki dostawy; fraza i kategorie filtrują dopasowania do restauracji oraz jej menu. Na liście restauracje dostępne do zamawiania poprzedzają niedostępne, aby ułatwić wybór lokalu mogącego przyjąć zamówienie. W sortowaniu domyślnym „Polecane” następnie decyduje ocena malejąco jako informacja o doświadczeniu klientów. Brak ocen jest przedstawiany jako brak ocen; techniczna wartość do sortowania wynosi wtedy 0.
Po wybraniu sortowania według oceny, kosztu dostawy, odległości lub minimum zamówienia nadal pierwsza jest dostępność, a następnie wybrana wartość: ocena malejąco, pozostałe rosnąco. Brakujące wartości trafiają na koniec danej grupy dostępności, a ocena rozstrzyga remisy znanych wartości. Odległość jest odległością geograficzną od wskazanego punktu, a nie długością trasy kuriera. Popularność, plan płatny i wysokość prowizji nie zwiększają pozycji w tym rankingu.
JemGO nie oferuje obecnie płatnego podwyższania pozycji restauracji w wynikach. Uruchomienie takiej usługi wymaga wcześniejszego poinformowania o wpływie wynagrodzenia na ranking zgodnie z zasadami zmian warunków oraz oznaczenia promowanych wyników.
Restauracja przez panel i API w zakresie uprawnień konta ma dostęp do własnego profilu, menu i materiałów, danych personelu, własnych zamówień (pozycje, kwoty, statusy oraz dane klienta potrzebne do realizacji), informacji o płatnościach i rozliczeniach oraz własnych raportów. Zakres funkcji i okres historii statystyk zależą od planu. Nie otrzymuje prywatnych danych zamówień, klientów ani raportów innych restauracji, również w postaci wspólnego raportu wszystkich lokali platformy. Publiczne profile, menu i oceny są dostępne wszystkim.
Operator ma dostęp do danych kont, treści restauracji, zamówień i statusów płatności, rozliczeń, statystyk i danych technicznych potrzebny do świadczenia i zabezpieczenia usługi oraz wykonania obowiązków prawnych. JemGO nie otrzymuje pełnych numerów kart. Cele, podstawy, odbiorców i okresy przechowywania danych osobowych określają Polityka prywatności oraz umowa powierzenia. Dostawcy otrzymują dane potrzebne do wybranej funkcji. JemGO nie sprzedaje prywatnych danych klientów ani restauracji podmiotom zewnętrznym i nie udostępnia im prywatnych zbiorczych raportów do własnego wykorzystania niezwiązanego z usługą.
Po zakończeniu płatnego planu pozostawione konto FREE zachowuje dostęp w jego zakresie. Po zakończeniu całej współpracy dostęp przez panel i API nie jest gwarantowany. Restauracja może poprosić na kontakt@jemgo.pl o zwrot danych przekazanych lub wygenerowanych dla niej, które Operator nadal przechowuje; po weryfikacji uprawnienia Operator uzgadnia bezpieczny sposób ich przekazania zgodnie z umową powierzenia i obowiązującym prawem. Nie odtwarza danych już usuniętych według retencji. Rozwiązanie umowy nie usuwa obowiązków rozliczeniowych ani obowiązku przechowywania danych wymaganego prawem.
Produkty restauracji są prezentowane przez marketplace, publiczne menu, linki i QR oraz własną domenę w odpowiednim planie. Operator nie uzyskuje własności treści restauracji; licencję techniczną określa pkt 13. Restauracja może sprzedawać przez inne platformy i własne kanały; JemGO nie wymaga wyłączności ani takich samych cen w innych kanałach.
Operator nie przyznaje własnym ani kontrolowanym przez siebie ofertom preferencji w rankingu, dostępie do danych, opłatach ani interfejsach. Różnice funkcji i limitów wynikają z wybranego planu, a prowizji z kanału zamówienia opisanego w pkt 6–8, na tych samych zasadach dla restauracji. W checkout JemGO nie oferuje konsumentom własnych dodatkowych produktów ani ubezpieczeń. Restauracja może oferować warianty i dodatki do swoich dań przez narzędzia menu, na zasadach dotyczących cen i informacji o produktach.